Telemarketing v praxi - Santlerová a kolektiv Květoslava

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů. Telemarketing v praxi - Santlerová a kolektiv Květoslava co nám vyrábí - tento hit seženete s výjimečnou slevou za 249 . U nás nakoupíte vždy kvalitní zboží za bombastické ceny. Pokud budete spokojeni, doporučte nás prosím svým známým.

Další parametry Telemarketing v praxi - Santlerová a kolektiv Květoslava

• Název: Telemarketing v praxi - Santlerová a kolektiv Květoslava
• EAN: 9788024739281
• Cena: 249
• Dodací lhůta: 2 dnů